Siguiendo con el tema del post anterior, hablaré en este caso de las tendencias que podemos prever, y en las que deberemos mejorar si queremos estar al día en el 2020.
5G
Como mencionamos en el post anterior este año se implantará en el 5G, y cada vez, son más las personas que acceden a las tiendas online a través de un Smartphone, igual que cada vez se realizan más transacciones a través del móvil. Por lo que un paso indiscutible que tenderemos que dar en nuestros comercios online será desarrollar apps que mejoren la experiencia del cliente y faciliten sus compras desde estos dispositivos. Gracias a la velocidad de descarga, las posibilidades en cuanto a contenido audiovisual y de realidad aumentada podrán alcanzarán dimensiones nunca vistas.
Realidad aumentada y realidad virtual
Esta tecnología, aunque innovadora, ya hemos podido verla gracias a algunos trendsetter, como es el caso de Ikea, que desde su app podemos ver como quedan sus muebles en nuestra casa o en cualquier lugar que deseemos.
Esta experiencia de compra facilita la visualización del producto que queremos compra y anima al cliente a finalizar la compra. Además debemos tener en cuenta el ahorro en costes de logística, ya que al tener una idea más clara del producto final el porcentaje de devoluciones puede reducirse exponencialmente.
Una de las grandes innovaciones en que todos los expertos parecen estar de acuerdo es la IA que según las fuentes consultadas será capaz de predecir e iniciar las conversiones de al menos el 5% de las transacciones online para 2022.
Técnicamente esto funciona gracias a algoritmos que permiten que un sistema controlado por un ordenador sea capaz de adaptar sus análisis y los comportamientos que correspondan obtenidos a partir de una base de datos o de sensores. Por lo que se mejorara la experiencia de compra de los consumidores estudiando y analizando sus hábitos de consumo y pudiendo realizar predicciones de consumo.
En la misma línea que lo anterior y utilizando la misma tecnología, señalaremos también los nuevos servicios que ofrecen los chatbots, de los que se obtendrá información muy valiosa directamente de los usuarios.
Se trata de esos sistemas que utilizamos para ayudarnos a buscar en internet mediante nuestra voz, y que según varios estudios supusieron en 2019 el 50% de las búsquedas por internet.
La oportunidad que nos presenta esta tendencia es la optimización del canal de voz para generar posicionamiento y visibilidad de marca en los buscadores por voz. Esta técnica de Marketing Digital se conoce con el nombre de SEO de voz.
Gracias a que cada vez son más conocidas, gracias a los medios de comunicación, por las grandes masas, las criptomonedas y el blockchain van a ser tendencia en 2020. Por lo que incluir en nuestra página web este sistema de pago nos abrirá puertas a nuevos clientes. Además de posicionarnos frente a los usuarios como avanzados e innovadores en esta materia, ya que hasta la fecha, sólo personas con grandes conocimientos informáticos utilizaban estas monedas.
La diferenciación de tus competidores siempre es un valor añadido para tu marca.
Al igual que la realidad aumentada esto mejora la confianza del cliente, y mejora la confianza del producto que va a adquirir, ya que puede ver cómo funciona en un espacio real o en movimiento.
Por ejemplo es interesante que las tiendas de ropa presente, sino es cada prenda una a una, un lookbook donde se aprecien las prendas de la colección más destacadas.
Dependiendo de cuál sea tu modelo de negocio esta alternativa puede ser muy interesante, ya que si sólo cuentas con tienda online, tus clientes no pueden tocar, ver o sentir tus productos. De esta manera generas experiencias y mejoras la interacción con el cliente.
Si conoces alguna tendencia más que pueda destacar en 2020 o a lo largo de esta década, no dudes en dejarme un comentario.
